文明，就是我们的“绿水青山”
广安医院积极助力创城，提升文明品质，推动高质量发展
当前，创城是我市发展中的一件大事。
为了更好地推进创城，全市各单位都在积极努力，民营医院能做些什么？
舟山广安医院用自己的实际行动做出了回答。
在全市创城行动中，该院不但积极主动参与，而且在提升文明品质的过程中，着力推动新旧动能转换，找到了民营医院转型升级、高质量发展的“绿水青山”。
一纸倡议书，激起千层浪
“叮咚！”
8月3日，舟山广安医院向全体员工发送了这样一条微信，内容是《创建全国文明城市倡议书》。
倡议书中写道：新时代、新广安，新征程、新起点。在广安医院乔迁新址之际，我市的创建全国文明城市工作也进入了更加关键的节点……希望大家从自身做起，从现在做起，从小事做起，关心、支持、参与创建全国文明城市活动，努力为创建全国文明城市出一份力…… ”
这份倡议书如一石激起千层浪，随即在全院员工中引起强烈反响。大家纷纷留言，表达内心的感受。
脊柱科的一位员工留言：讲文明，树新风，促和谐。文明举止，乐在其中。
一病区的一位护士留言：生活因文明而精彩，城市因文明而有魅力，医院因文明而充满关爱。
“海天大道是舟山的城市主干道，而我院刚好位于这条迎宾大道的醒目地段，在全市创城行动中，作为目前全市民营医院中唯一的一家省级文明单位，我们有责任和义务当好排头兵。”
该院有关负责人说，看到员工们这么踊跃参与和支持创城行动，感觉更有信心了。
这里是花园，也是“画廊”
在广安医院，环境卫生始终是医院日常管理的“优先项”。来到广安医院新院址，第一印象很深刻：整洁、优美、生态。
进入服务大厅，视野开阔，采光优良，空间布局整洁有序。白色的软皮座椅，生机盎然的三角梅、龟背竹等绿植，既相映成趣，又自然形成了一方清净区域，再加上中央空调不时吹来的清风，让等待都变得更加从容。
停车位全部用上了透水式生态地砖，绿茵茵的马尼拉草坪草在砖缝间顽强而快乐地生长。德式环保车棚，新颖而独特的外形充满艺术的气息。
医院卫生间全部参照星级宾馆标准，洗手液、干手吹风机、卫生纸以及无障碍设施，一应俱全。
各病区的热水器全部用上新式加热设备，同时配备了净水过滤设施。
“在卫生间、病房配的多是以植物为主的静物画。走廊转角和电梯对面挂的是中国的山水画。一楼和二楼休息区挂的是西欧印象派的画作，比如荷兰画家梵高的《玫瑰》《向日葵》《丝柏树》，法国画家莫奈的《日出》《睡莲》等。”该院护理部主任应娜说起医院“画廊”如数家珍，“这些都是为了给患者和家属营造一种静谧清新温暖的氛围。”
最令记者印象深刻的是从二楼病区通向手术室的一组壁画。记者一边走，一边一幅一幅看过去，从景深悠远到画面温暖，给人一种生活越来越充满希望的感觉。
“每一幅画的内容都有一定关联，起着强烈的心理暗示作用。”应娜说，看过去，这是一组“暖心画”，从手术室出来，这是一组“静心画”。
我们是服务员，也是宣传员
“阿姨，您好！”
“大伯，您好！”
每当患者走进医院的服务大厅，身披“青年文明志愿者”绶带的导医员就会面带微笑地走过来，主动询问。
从挂号到诊室，她们提供一站式导医服务。一米线前，她们会微笑着引导患者排队；诊室门口，她们会微笑着扶老人坐下。
有一次，一位船老大把脚翘在沙发扶手上，躺在大厅的沙发上就鼾声大作了。导医员发现后，马上轻轻推醒他。
“先生，这里睡觉不文明。”
“我太累了，好几天没睡了，睡一小会儿就行。”
“这样吧，我陪您到医生值班室休息一下。”
一个多小时后，这位船老大睡醒了。当他从值班室出来时，一脸不好意思，连连向医生护士道谢。
“我们做医生护士的首先要带头讲文明，用自己的实际行动带动身边的人，包括我们面前的每一位患者，这样文明的种子就会像星火燎原一样传播开来。” 我市唯一一位来自民营医院的“最美医师”、该院关节科主任罗军说。
以患者为中心的服务理念
“阿姨，我们来看你了。”8月19日是我国第一个医师节，这天一早，广安医院的医生们就来到了六横岛，进渔村上船头回访出院患者（如图）。
在争创全国文明城市行动中，该院积极开展以关爱服务为主题的活动，从细微之处入手，用人性化服务创造医患和谐的支点，做到服务在细处，帮人在急处，关爱在实处。
除了“定期家访”，他们还每月组织选派骨干医生到海岛社区开展义诊活动，为社区老百姓提供优质的医疗咨询、建议及诊疗服务。
该院积极引导广大医护人员进一步强化以患者为中心的服务理念，坚守诚信服务，构建和谐的医患关系，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。全院加强全员教育培训，端正服务态度，规范服务用语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。
维护患者合法权益，充分尊重患者知情同意权和选择权。建立医患沟通制度，增强医患情感交流。采取多种方式，收集患者意见，及时改进工作。利用多种形式公示医疗服务相关信息，如医疗服务项目、服务流程、医疗费用、投诉及处理等。
文明也是“绿水青山”
以争创全国文明城市为契机，该院在创建文明医院提升文明品质的过程中，着力推动新旧动能转换，推动转型升级，谋求新阶段的高质量发展，走出了一条“群众得实惠，医院添活力，改革有突破”的多赢之路。
“对我们民营医院来说，文明可以说是真正意义上的‘绿水青山’。”该院负责人告诉记者，该院正以全新的理念打造老百姓满意的医院。
“通过虚功实做，医院文明形象和市民的健康获得感得到大幅提升的同时，广安医院的医疗技术水平和医疗服务质量也得到了双提升。”
比如，该院结合文明创建活动，对照先进医院的标杆，不但给各科室明确了新的任务和要求，还建立了新的医疗服务质量管理控制体系，提出了全新的医疗服务质量标准。
按照新的质量标准体系，该院不仅要求医生诊断准确，还要定位更加精准；不仅要求不能发生事故，而且要求“零缺陷”“零差错”；不仅要治疗有效，而且综合疗效评价也从短期评价上升到长期甚至终身疗效评价。
这里，小编截取部分来自“广安人”的留言，每个人都可以是文明的行动者。
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